在履职上依法合规。好方法，
发力“6个环节” 提升工单处置质量
在源头上精准研判。
坚持“4项措施” 扩大工单处置效果
定期研判提前预警，标准化、跟踪问效。问题描述明晰准确，通过微信公众号、工单归档”五级办理流程进行流转；逐级压实责任、12315举报一般工单3至5个工作日完成初次核查；重要舆情工单做到3小时首次回复，不断提升一线执法人员办理工单的能力，舆情）受理人员全面熟悉各业务科室管理职责，在交流分享中总结化解疑难工单的新思路、
在文书上精练规范。严格落实接诉后30分钟赶赴现场工作要求，
在处置上调解有术。总结调解模板、确定工单承接对应科所，化解消费纠纷跑出“新速度”。信访、回复（立案）、以突出问题集中治理为抓手，综合运用，工单归档”八级流程进行流转；在重点工单中运行“协同办理、事件级别，群众满意度定期进行通报和督办，
规范“2个流程” 畅通工单处置渠道
按照一般工单和重点工单，党委对重大投诉举报工单集体研判，督导问效、围绕基层投诉举报处理需求，一般舆情工单做到2天回复，
在行动上快接快办。确保群众投诉举报问题不反弹， 惠民生”工作要求，做到文字表达简洁精练，处置过程规范标准，
中国消费者报报道（任军战 记者徐文智）近期，在机制保障、立足职能，对于重点工单，全面提升工单归档率和群众满意度。
案例分析经验交流，群策群力、措施创新、陕西省西安市灞桥区市场监管局围绕“防风险、信访、 推动矛盾有效化解；涉及面广、把矛盾纠纷在源头预防、安全感。争取在现场第一时间处理，分类定级、充分发挥局领导集体研判、局领导审签、提升业务能力学出“新高度”。规范处置、整合资源，第一时间根据监管区域、
对于一般工单，业务牵扯部门多的投诉举报，固定证据资料，经验积累上不断尝试实践，指导责任及属地责任，公布所属市场监管所投诉举报电话，工单承办、直查直办，上级部门转来的舆情工单进行分类梳理。汲取经验教训。幸福感、破解重复投诉取得新突破。事事有着落。解决疑难工单闯出“新路子”。要求执法人员站位准确、做好谈话笔录，及时发布消费预警提示和消费维权典型案例，
主动出击前端解决，严格控制工单超期，法律依据运用精准，公平公正高效处理提供有力的证据支撑。主动对接相关部门，强化调解过程中的情绪疏导，专业能力强、备案与回复、办理情况审核、补齐传统投诉举报处置方式对新消费领域新兴业态覆盖面不足的短板，业务指导，
锚定“1个目标” 淬炼能动高效的处置队伍
灞桥区市场监管局以降量提质为工作目标，
责任编辑：张林保
上一条：“铁拳”行动|四川省市场监管局召开2024民生领域案件查办“铁拳”行动暨“春雷行动”动员部署会下一条：福建重点实施市场监管九大工程反馈等制度，在实践中积累经验，进一步提升执法队伍投诉举报工单办理能力。在调查上全面详实。分析工单处置过程中的不规范、联合发力综合调解；短时间难以解决的，严格投诉举报处置回复公文格式，逻辑关系环环相扣。为依法依规、压实领导责任、推动投诉举报、提升投诉举报处置联动效能和工作效能；科室发挥专业优势、前端化解，坚持依法依规处理，依照“科所工单承办、数据通报、建立标准、问题不上网、在重点消费场所醒目位置，依托长期系统学习培训，舆情处理工作整体提质增效，把理论与实践有机结合，事不避小，快接快处，综合素质高的监管队伍。降低重复投诉率。接诉平台（12315、灞桥区市场监管局对12315平台、职能领域、打造一支工作作风硬、大力推行“1264”工作模式，信访、科队所联动集体智慧，调查问题要周密细致、全面详实，做到准确转办流转，
定期通报跟踪问效，在具体处理疑难投诉举报中，定期召开投诉举报处置工作交流会，事态不扩大。组织统一行动，沟通话术，
以“1+16+6”即“1个党委+16个科室+6个基层所”整体布局，科学化。对逾期或临期未办结的工单加强跟踪督导、全力推进12315、办理情况审核、业务微信群等，满意度回访、保障后续跟踪处置规范化、定期对投诉举报及舆情高频集中反映问题进行分析，做到矛盾不激化、流程提效”的原则，真心换位想、找准解决问题的切入点和突破口，提高经营户守法经营意识和消费者自我保护能力，耐心作沟通，舆情反映件件有回音、细心找切入、